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威縣環保局轉變執法模式,着力提高申博娱乐信訪處理滿意率

2014-11-13    来源:环保局 打印

 隨着人民羣衆生活水平的提高和申博娱乐意識的增強,申博娱乐信訪也漸漸趨向多元化,如何處理好申博娱乐信訪問題已成爲環保部門的一項重點工作課題。是否能讓羣衆滿意則成爲衡量環保部門辦事效率、執法水平、服務質量的一把尺子。近年來,爲切實做好申博娱乐信訪工作,威縣環保局本着“信访无小事”的原則,不爲事小而不爲,不爲事難而不爲、不爲事怨而不爲,認真處理每一件信訪,全心全意地爲民解憂,結案率及羣衆滿意率均在98%以上。
  一、耐心听投诉者“发泄”。威縣環保局通過多種形式的申博娱乐信訪投拆渠道,方便了不同人羣的投拆,同時設專人受理、接待來信、來訪。在受理投拆過程中,想羣衆之所想、急羣衆之所急,對於言辭激烈的投拆者,接訪人員從投訴者的角度進行換位思考,始終心平氣和地接待每一個信訪者,耐心地解釋和詢問並詳細的登記。
  二、变“等访”为“走访”。針對一些陳年老大難問題,該局在工作中及時轉變思路,一改過去的“等访”为“走访”,通過各種渠道,直接深入到轄區、社區和居民家,發現問題及時介入,耐心說服,做好穩定工作。同時在日常工作和檢查中有重點的對敏感區域進行巡查,對可能產生的申博娱乐污染問題提前進行查處。
  三、及時回訪,走近百姓生活。信訪案件處理結束後,及時對當事人進行回訪。如果當事人對處理結果不滿意,工作人員馬上把情況反饋給有關工作人員,進一步處理,直至當事人滿意爲止。這項回訪制度的建立,體現了實實在在的服務意識,從而避免了一些糾紛的再度產生。