威縣菸草專賣局(營銷部)2011年工作總結

發布時間:2012-01-18        发布机构:政府办        字体:[   ]

體裁分類:年度報告、工作總結        主题分类:综合政务        文号:       索引號:000226181/2012-03139

今年以來,威縣局(營銷部)在市局黨組的正確領導和縣委縣政府各職能部門的大力支持下,深入學習貫徹黨的十七大和十七屆六中全會精神,牢固樹立科學發展觀,緊緊圍繞省局“11158”工作思路和市局工作部署,端正工作态度,強化市場監管,加大打假破網力度,注重品牌培育,創新服務舉措,夯實基礎管理,積極推進網絡建設和隊伍建設深入推進,各項工作均取得了較好的成績。全年共銷售捲菸64481件,其中重點品牌捲菸銷售6903件;實現毛利2906萬元,與去年同期相比增長18%;經濟運行保持了良好的上升態勢。

  一、抓營銷服務,打牢網建提升的基礎。捲菸銷售網絡建設是商業企業的基礎工程、生命工程,其工作質量的好壞直接影響著行業未來的生存發展。我局對此高度重視,今年以來,重點做好了以下幾方面工作:

(一)做好品牌培育工作,穩步提升銷售結構。組織客戶經理定期做好市場調研,並以此爲基礎,從“532”、“461”知名品牌和市局重點培育品牌中,選出部分貨源投放穩定、銷售利潤較高的中高檔品牌作爲培育重點,尋找合適零售戶作爲試點,進行上櫃試銷,指定相應客戶經理負責做好品牌培育的全程營銷支持使這些試點戶切實嘗到了經營新品牌的好處,主動現身說法帶動了周邊客戶的銷售新品牌、高檔品牌的熱情,通過一系列工作,我縣銷售結構得到了穩步提升。另外,我們還積極組織客戶經理推介低焦低害的品牌,完善7匹狼“通”系列品牌和省內中高檔品牌的推廣機制,加強精準營銷在高端品牌培育工作的運用,提高了品牌培育工作的質量。

(二)電子結算成功率顯著提高。今年以來,我們繼續加大對電子結算優勢的宣傳,鼓勵零售戶提前預存貨款;加快新增零售戶電子結算辦理進度,做好老零售戶銀行卡丟失、損壞、消磁等情況的維護;完善電子結算督促機制,每天安排客戶經理值班督促零售戶及時存款;強化對客戶經理電子結算成功率完成情況的考核,提高客戶經理責任意識和工作積極性;加強同金融部門的協調,積極爭取他們的配合,爲零售戶存款提供便利,確保我縣電子結算成功率指標順利完成。

(三)強化營銷基礎管理。在今年的工作中,我們組織客戶經理認真開展“135”工作法培训,加强“135”工作法在實際服務客戶工作中的運用,增強了客戶服務工作的質量;嚴格按照相關流程制度和數據模型操作,做好市場預測數據的採集、分析、上報工作,引導客戶科學訂貨,避免訂單採集過於誇大,有效提高了市場預測準確度及客戶滿足率;在核實零售戶真實銷量的基礎上,與零售戶協商制定每月的月供貨量,做好動態管理,確保了定量的科學準確;定期召開明碼實價自律小組座談會,加強對明碼實價政策的宣傳學習,對發現的問題及時整改,促進了明碼實價工作深入開展;按照市局要求做好貨源的分配,杜絕人爲因素干擾;及時將貨源分配比例進行公布,主動接受相關部門的監督;以動銷台帳爲抓手,鼓勵和督促廣大零售戶把銷售工作搞好,通過深入開展以上終端服務,進一步提升了威縣的營銷管理水平。

(四)認真做好新商盟網上訂貨等新型訂煙方式的宣傳推廣工作。

進一步加強新商盟網上訂貨、手機網上訂貨的宣傳,使零售戶清楚地了解到不同訂煙方式的特點和利弊,在尊重零售戶個人意願的基礎上,鼓勵有條件的採用新的的訂煙模式,特別是那些還在採用電話的客戶給予優先辦理;進一步做好新辦理的新商盟網上訂貨、手機網上訂貨客戶的培訓工作,保證客戶能夠準確應用,使零售戶真正享受到高科技爲捲菸經營帶來的便利,體現了菸草行業以客戶爲中心的服務理念。

(五)做好優秀營銷部創建工作。今年以來爲加強對優秀縣級營銷部創建活動領導,我們成立了優秀縣級菸草營銷部創建工作領導小組,明確了小組職責及人員分工,制定出台了《威縣局(營銷部)優秀縣級營銷部創建活動方案》,並組織營銷服務科牽頭,聯手政工科、辦公室、專賣科等其他科室,嚴格對照創優標準,逐條查找差距,不斷完善工作措施,提高工作質量,確保了我縣優秀營銷部創建活動的順利開展。

二、抓專賣管理,爲捲菸銷售工作保駕護航。   

我們堅持以“内管外打”为重点,积极与公安、检察等部门建立“联合双打”工作機制,加強對該項工作的領導,完善了各項制度,實施了專賣管理考核,落實了獎罰措施,同時開展了對捲菸市場的重點整治,集中行動和日常檢查相結合,打假和破網相結合,狠抓大案、要案的查處力度。有效地規範和整頓了捲菸市場秩序,使我縣捲菸市場得到了進一步淨化,爲捲菸零售戶營造了較好的市場環境。下半年以來,我們對全縣無證戶進行了徹底摸排,對符合辦證條件,積極給予辦理,將其儘快納入到捲菸銷售網絡;對不符合辦證條件聯合工商一起堅決取締,進一步優化了我縣零售終端布局。2011年我局共查獲涉煙案件76起,其中符合國家局標準網絡案件1起,一般案件29起,簡易案件46起,查獲涉案捲菸共計54.518萬支,其中真煙7.264萬支,假冒捲菸47.254萬支,水煙878包,罰沒款合計30057.07元。新辦菸草專賣零售許可證267戶,變更198戶,清理取締無證戶75戶。聯合公安、工商部門開展執法專項行動10餘次,出動專賣車輛52車次,人員194人次,共查扣串碼煙647.1條。有力地打擊了涉煙分子的不法行爲,爲捲菸正常銷售打造了良好的市場氛圍。

在抓好外打的同時,我縣局始終把內管工作擺在專賣工作的重要位置。一是加強日常監管,嚴格按照內管工作規範要求,對經營各環節進行全過程監督,確保內管工作無死角;二是認真開展內管自查,對發現的問題及時進行整改,完善相關監管措施,確保同一問題不再發生;三是進一步建立健全自律、監管和追責有序銜接的長效監管機制,深入推進內管工作的規範化、日常化;四是加強相關人員專賣內管知識的培訓學習,使大家都清楚的了解到不規範的嚴重危害,心中始終緊掛規範這根弦,使規範經營成爲廣大幹部職工的自覺行爲。

三、深入開展思想政治工作和黨風廉政建設工作

一是加強思想道德教育,努力提高全員思想政治素質。積極開展“讲、树、创”和學黨史、強黨性學習教育活動,進一步提升了全員思想政治素質,黨性修養和自律意識;通過學習井岡山、長征精神,進一步增強了干好本職工作的決心和信心;在學習中,堅持班子成員帶頭學習制度,黨員幹部每天學習1小時制度;在工作中,注重與基層員工的溝通,每周抽出一天的時間作爲班子成員接待日,與員工輪流進行面對面交流,進一步暢通單位內部交流溝通渠道,促進單位和諧建設。二是狠抓黨風廉政建設工作。重新修訂和完善了單位黨風廉政制度與各科室負責人簽訂黨風廉政責任書,以黨員領導幹部爲重點,大力開展廉政專題教育、警示教育等活動。堅持政務公開,定期召開內部監督聯席會議,對權力運行、工程建設、物資採購等活動進行了有效監督。三是全面開展企業文化建設工作,組織全員認真學習“敬”文化内涵、“诚敬烟草”服務品牌內容,積極參與省市局組織的各項活動,在今年的舉行的全省行業運動會、“永远跟党走”紅歌頌、邢煙“敬”文化故事大講堂等比賽活動中,均取得了良好的好成績,進一步展示了我單位員工奮發向上、積極進取的良好精神風貌。

四、 切實加強安全管理工作,確保企業運行穩定有序

認真貫徹落實省局安全生產電視電話會議精神和市局安全保衛工作要求,一是班子成員高度重視,形成一把手負總責,主管領導具體負責,辦公室牽頭,各部門齊抓共管的安全工作機制;二是抓安全責任的落實,逐級簽訂安全責任狀,把責任落實到每一個人;三是開展經常性的安全教育和安全培訓,對安全工作逢會必講,警鐘長鳴,全面提高員工的安全意識;四是爲了使職工切實增強防火意識,6月23日組織全體幹部職工開展了火災事故應急演練;五是加大安全檢查力度,對各科室的電線線路、電器等進行隱患排查,對發現的安全隱患認真整改,從源頭上杜絕事故的發生;六是完善車輛的准駕制度,車輛的管理制度,嚴格執行車輛派車單制度;七是切實貫徹實施職工人身健康安全管理體系,實現了“五0二二”安全目标。

五、工作中存在的主要問題及不足

1、個別職工工作積極性不高,主動性不強,精神不振,做事拖沓,存在干多干少一個樣的思想,影響了企業的發展。

2、專賣管理作用發揮不明顯,市場監管還不十分到位,市場上假冒捲菸有所擡頭,打網工作未取得實質性進展。 

3、營銷團隊整體創新意識和創新能力不夠,服務水平有待進一步提升,

六、明年的工作打算

1、切實加強和改進專賣管理、內部監管管理,堅持“内管外打”淨化市場,提高市場占有率。市場淨化率達到95%以上,爭取打掉1——2个制售假烟窝点,实现打网工作的新突破。

2、繼續把銷量增長作爲銷售工作第一任務來抓,採取積極有效的措施,突出服務,提升捲菸營銷人員的服務意識與服務質量,充分挖掘市場潛力;做好績效考核工作,尤其對一二類煙、單箱值、省內外重點品牌等指標進行嚴格考核,加大獎懲力度,堅決杜絕平均分配,做到多勞多得、績優酬厚,確保各項工作順利推進。

3、繼續鞏固和推進零售客戶自律組織建設,穩定零售價格秩序、規範捲菸經營行爲;加快直營體驗店建設,樹立示範引導標杆;培育一批高規格的示範店、標準店,構建現代化網絡終端;加強對零售戶的集中培訓和分類指導,切實提升零售終端整體素質和經營能力;以零售戶動銷台帳爲手段,加強對社會庫存和捲菸市場價格的監控,爲下一步捲菸經營工作的開展提供依據;進一步完善需求預測機制,提高公司對本地市場的全面把握和掌控能力。

4、繼續開展“学党史、强党性”各階段活動,並把主題教育活動推向深入。加強職工業務能力和思想素質培訓,完善學習計劃和制度,做到學習有筆記,有體會,有考核,有成績,實現由強化學習到自覺學習的轉變,進一步提高員工隊伍的綜合素質和執行力。

    5、加強安全教育培訓,提高全體幹部職工的安全防範意識;注意加強防盜、防火、防澇、防車輛交通安全事故隱患等工作的排查,將各種隱患消滅在萌芽狀態;嚴格落實安全值班制度,確保安全無事故,按計劃進行救火、防震應急演練。

總之,今年來我們的各項工作雖然取得了一些成績,但與其他更爲優秀的兄弟單位相比仍然存在著一定差距。在今後的工作中,我們將繼續在思想上、行動上和市局黨組、縣委縣政府保持高度一致,進一步解放思想、更新觀念、強化管理、完善服務、狠抓落實,爲圓滿完成2012年的各項任務和推進邢煙穩定、健康、持續的發展而努力奮鬥。